Jak zgłosić problem i napisać do nas

Jeśli coś nie działa, czegoś brakuje albo masz pomysł na zmianę, napisz do nas bezpośrednio z aplikacji. Ekran z formularzem nosi nazwę Pomoc i opinie: zgłosisz na nim błąd, zadasz pytanie albo poprosisz o dodanie produktu. Wiadomość trafia do nas razem z adresem e-mail Twojego konta, a odpowiedź zobaczysz w sekcji Wiadomości i dostaniesz ją również e-mailem.

Gdzie znajdziesz formularz

1. 1

   Menu, a potem Napisz do nas

   Otwórz zakładkę Menu i wybierz pozycję Napisz do nas. To najkrótsza droga do formularza.

2. 2

   Ikona dymków w nagłówku Menu

   Ikona w prawym górnym rogu ekranu Menu otwiera listę Wiadomości. Przyciskiem Nowa w nagłówku napiszesz kolejne zgłoszenie.

3. 3

   Brak wyników w wyszukiwarce produktów

   Gdy szukasz produktu i nic się nie znajdzie, pod komunikatem pojawia się pytanie o brakujący produkt. Dotknięcie otwiera formularz z już wybraną kategorią Brakuje produktu.

4. 4

   Ekran subskrypcji

   Na ekranie planu Pro, pod przyciskiem zakupu, jest odnośnik dla osób, które mają pytanie przed zakupem.

5. 5

   Krótkie pytanie w Dzienniku

   Jeśli w Dzienniku odpowiesz na pytanie o trudności z zabiegiem lub o rezygnację z planu Pro, możesz wybrać Dodaj szczegóły i dopisać resztę w formularzu.

Wybierz temat

Na górze formularza wybierasz jedną z czterech opcji. Od wyboru zależy, o co zapytamy w polu wiadomości, a wybrany temat opisuje potem rozmowę na liście Wiadomości.

1. 1

   Mam pytanie

   Pytania o aplikację albo o Twoje konto. W polu Twoje pytanie napisz, o co chcesz zapytać.

2. 2

   Coś nie działa

   Zgłoszenie błędu. W polu Co się wydarzyło? napisz, co próbowałeś zrobić i co się stało.

3. 3

   Mam pomysł

   Propozycja zmiany. W polu Co możemy ulepszyć? opisz funkcję albo zmianę, której Ci brakuje.

4. 4

   Brakuje produktu

   Prośba o dodanie środka do bazy. Pojawia się wtedy dodatkowe pole Nazwa produktu, a opis jest opcjonalny.

Wyślij zgłoszenie

1. 1

   Opisz sprawę

   Wiadomość musi mieć co najmniej 2 znaki i nie więcej niż 2000. Przy pytaniu, błędzie i pomyśle pod polem widać licznik wpisanych znaków.

2. 2

   Przy brakującym produkcie podaj nazwę

   Wpisz nazwę z etykiety, na przykład Roundup 360 SL. Bez nazwy produktu nie wyślesz zgłoszenia, ale dodatkowe uwagi możesz pominąć.

3. 3

   Dotknij Wyślij wiadomość

   Zobaczysz ekran z potwierdzeniem Wysłano! oraz przycisk Zobacz wiadomość, który od razu otwiera nową rozmowę.

Odpowiedź i dalsza rozmowa

1. 1

   Otwórz Wiadomości

   Lista rozmów jest pod ikoną dymków na ekranie Menu. Przy każdej rozmowie widać temat, datę i status: Oczekuje na odpowiedź albo Odpowiedzieliśmy.

2. 2

   Zwróć uwagę na czerwoną plakietkę

   Nieprzeczytana odpowiedź pokazuje czerwoną liczbę na zakładce Menu oraz na ikonie Wiadomości. Znika po otwarciu rozmowy.

3. 3

   Sprawdź skrzynkę e-mail

   Kopię odpowiedzi wysyłamy też na adres e-mail przypisany do konta.

4. 4

   Dopytaj w tej samej rozmowie

   W otwartej rozmowie przycisk Dopytaj dopisuje kolejną wiadomość do tego samego wątku, bez wybierania tematu od nowa.